قوانین و مقررات

به ۵۲ هرتز خوش آمدید! 🩵

هدف ما ارائه تجربه‌ای ساده، مطمئن و لذت‌بخش از خرید اینترنتی است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه کنید. ثبت نهایی سفارش به معنای پذیرش این قوانین در چارچوب مقررات جاری کشور است.

۱. ثبت سفارش و اطلاعات مشتری

مشاهده محصولات بدون ثبت‌نام امکان‌پذیر است و ثبت سفارش مطابق امکانات سایت انجام می‌شود.
مشتری موظف است نام، شماره تماس و نشانی تحویل را به‌درستی ثبت کند. مسئولیت مشکلات ناشی از اطلاعات اشتباه یا ناقص بر عهده مشتری است.
امکان ثبت مشخصات شخص دیگری به‌عنوان تحویل‌گیرنده وجود دارد. برای احراز هویت ممکن است ارائه مدرک شناسایی معتبر درخواست شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. سفارش پس از تکمیل فرایند خرید و پرداخت، ثبت و برای پردازش بررسی می‌شود.
در صورت اتمام موجودی، خطای آشکار قیمت یا عدم امکان تأمین کالا، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری برای استرداد اقدام می‌شود. مشتری می‌تواند در صورت تمایل کالای جایگزین انتخاب کند.
سفارش‌های عمده ممکن است نیازمند بررسی و تأیید جداگانه باشند.
اصلاح مشخصات فاکتور پس از صدور، تابع محدودیت‌های قانونی و سیستمی است.

۲. پرداخت و لغو سفارش

روش‌های پرداخت فعال و مبلغ نهایی پیش از تأیید سفارش نمایش داده می‌شوند.

درخواست لغو سفارش پیش از ارسال، از طریق پشتیبانی بررسی و در صورت امکان اجرا می‌شود.
پس از ارسال، لغو یا بازگشت سفارش مطابق شرایط مرجوعی و قوانین مربوط انجام خواهد شد.
در مواردی که بازپرداخت تأیید شود، وجه به حساب پرداخت‌کننده یا حساب تأییدشده متعلق به مشتری بازگردانده می‌شود.
هرگونه کسر هزینه از مبلغ بازپرداخت صرفاً در موارد مجاز قانونی و با اطلاع مشتری انجام می‌شود.

۳. ارسال و تحویل سفارش

سفارش‌ها از طریق روش‌های ارسال فعال فروشگاه، از جمله پست، تیپاکس، باربری یا ارسال محلی، متناسب با مقصد تحویل داده می‌شوند.
روش ارسال، هزینه و شرایط پرداخت آن هنگام ثبت سفارش مشخص می‌شود.
سفارش‌ها در روزهای کاری، شنبه تا پنجشنبه به‌جز تعطیلات رسمی، پردازش می‌شوند. ثبت سفارش در روزهای تعطیل نیز امکان‌پذیر است.
زمان تحویل در تهران و کرج معمولاً حداکثر ۷۲ ساعت و در سایر شهرها وابسته به روش ارسال و مقصد است. تأخیرهای خارج از کنترل فروشگاه ممکن است بر این زمان اثر بگذارد.
کد رهگیری سفارش‌های پستی، پس از تحویل مرسوله به شرکت حمل‌ونقل در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
تحویل سفارش به‌صورت معمول در ورودی ساختمان انجام می‌شود
در صورت عدم حضور گیرنده در زمان هماهنگ‌شده، هزینه ارسال مجدد ممکن است بر عهده مشتری باشد.

۴. بررسی سلامت کالا هنگام تحویل

لطفاً هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی و مطابقت آن با سفارش را بررسی کنید.

در صورت مشاهده آسیب، پارگی، بازشدگی بسته یا مغایرت آشکار، موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی اطلاع دهید و در صورت امکان از بسته‌بندی عکس تهیه کنید.

در مرسولات پستی یا باربری، ثبت آسیب در حضور مأمور تحویل و دریافت صورت‌جلسه به پیگیری سریع‌تر کمک می‌کند.

دریافت بسته به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری درخصوص کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر نخواهد شد.

۵. انصراف از خرید و مرجوعی کالا

مشتریان مطابق قانون تجارت الکترونیکی، در خریدهای مشمول حق انصراف، حداقل ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارند.

شرایط بازگشت کالا:

کالا در شرایط مناسب و مطابق الزامات قانونی برای بازگشت ارسال شود.
جعبه، بسته‌بندی، برچسب‌ها و اقلام همراه تا حد امکان حفظ شوند.
در صورت انصراف بدون وجود ایراد یا مغایرت، هزینه مستقیم بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است.
کالاهای دارای ایراد، آسیب یا مغایرت، پس از بررسی، مطابق حقوق قانونی مشتری تعویض، اصلاح یا مسترد می‌شوند.
برخی کالاها، از جمله اقلام بهداشتی و محصولات دارای شرایط خاص، ممکن است مطابق استثناهای قانونی مشمول حق انصراف نباشند. شرایط اختصاصی این محصولات پیش از خرید اعلام می‌شود.

برای ثبت درخواست مرجوعی، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید. این هماهنگی برای تسهیل رسیدگی است و حقوق قانونی مشتری را محدود نمی‌کند.

بازپرداخت پس از بررسی و تأیید درخواست، مطابق مهلت‌های قانونی انجام می‌شود.

۶. اطلاعات و تصاویر محصولات

۵۲ هرتز تلاش می‌کند تصاویر، قیمت‌ها و مشخصات محصولات را دقیق و به‌ روز نمایش دهد.

با این‌ حال، ممکن است رنگ محصولات به دلیل نور عکاسی یا تنظیمات نمایشگر کمی متفاوت دیده شود. ملاک بررسی مغایرت، مشخصات اعلام‌شده محصول و ویژگی‌های واقعی کالای تحویلی است.

در صورت وجود اشتباه مؤثر در اطلاعات یا مشخصات محصول، حقوق قانونی مشتری محفوظ خواهد بود.

۷. حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

اطلاعات مشتریان شامل نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و داده‌های فنی موردنیاز، صرفاً برای پردازش خرید، ارسال کالا، پشتیبانی، بهبود خدمات و الزامات قانونی استفاده می‌شود.

اطلاعات مشتریان به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود.
اطلاعات ضروری صرفاً در حد نیاز با ارائه‌دهندگان خدمات، مانند شرکت‌های حمل‌ونقل و پرداخت، به اشتراک گذاشته می‌شود.
اطلاع‌رسانی تبلیغاتی از طریق کانال‌های مجاز انجام شده و امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی فراهم است.
کاربران مسئول حفظ امنیت اطلاعات ورود به حساب خود هستند.
فروشگاه اقدامات متعارف را برای حفاظت از اطلاعات کاربران انجام می‌دهد.

۸. ارتباط با فروشگاه و نظرات کاربران

مرجع رسمی فروشگاه، وب‌سایت www.52hrz.ir و راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در بخش «تماس با ما» است.

کاربران می‌توانند دیدگاه‌ها و پیشنهادهای خود را ثبت کنند. انتشار محتوای توهین‌آمیز، غیرقانونی، گمراه‌کننده یا ناقض حقوق دیگران مجاز نیست و فروشگاه می‌تواند از انتشار چنین مطالبی خودداری کند.

۹. حقوق مالکیت و مسئولیت‌ها

متون، تصاویر اختصاصی، طراحی‌ها و سایر محتوای متعلق به ۵۲ هرتز تحت حمایت قوانین مالکیت فکری هستند و استفاده تجاری از آن‌ها بدون مجوز مجاز نیست.

استفاده غیرقانونی از سایت، تلاش برای اختلال در خدمات یا دسترسی غیرمجاز به اطلاعات ممنوع است.

در شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، مانند حوادث طبیعی یا اختلال گسترده زیرساخت‌ها، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود. فروشگاه موضوع را اطلاع‌رسانی کرده و تعهدات خود را مطابق قوانین پیگیری خواهد کرد.

۱۰. تغییر قوانین و پشتیبانی

۵۲ هرتز ممکن است برای بهبود خدمات یا هماهنگی با مقررات، این صفحه را به‌روزرسانی کند. تغییرات جدید، حقوق قانونی و تعهدات قطعی سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد.

در صورت وجود سؤال، درخواست پیگیری یا شکایت، می‌توانید از طریق بخش «تماس با ما» با ما در ارتباط باشید.

از اینکه به فرکانس ما گوش می‌دهید، سپاسگزاریم. 🐋

۵۲ هرتز | برای آدم‌هایی که متفاوت می‌بینند و می‌شنوند.